Klachtenprocedure

Niet tevreden? Laat het ons weten

Bij Haarinstituut Head of Hair streven we ernaar om al onze klanten het beste te geven als het gaat om onze producten, service en zorg. Daarom betreuren wij het dat je aanleiding hebt gevonden om een klacht in te dienen. Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure verloopt.

Wat verstaan wij onder een klacht?

Iedere uiting van ongenoegen afkomstig van de klant in relatie, direct en/of indirect, tot Haarinstituut Head of Hair.

Procedure

  1. Bij een klacht wordt altijd geprobeerd om deze zo snel als mogelijk mondeling af te handelen, waarbij ons streven is om je ontevredenheid zo snel mogelijk weg te nemen.
  2. Lukt het niet om je klacht mondeling af te handelen, stuur je klacht dan per e-mail naar info@headofhair-amersfoort.nl met als onderwerp: klacht. Je mag ook om een klachtenformulier vragen; dat sturen we je dan toe.
  3. De bevestiging van ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 dagen per e-mail.
  4. De mogelijke oorzaak van de klacht wordt, indien gegrond, zo snel als mogelijk weggenomen.
  5. Binnen 10 dagen na ontvangst van de melding van je klacht krijg je een inhoudelijke reactie of, hoe en wanneer de klacht verholpen gaat worden.

Bemiddeling

Indien wij de klacht niet gezamenlijk kunnen oplossen, kan de klacht worden aangemeld bij de Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland (HSBN); klik hier voor meer informatie. De HSBN gaat eerst een bemiddelingspoging ondernemen en kijkt waar mogelijk of het meningsverschil tussen ons overbrugbaar is. De HSBN is te bereiken via secretariaat@hsbn.nl of telefoonnummer 06 - 53 28 86 16. Of anders via postadres: Bachbaan 7, 3208 BA Spijkenisse.

Wanneer de klacht na bemiddeling van de HSBN niet is opgelost, kun je de klacht voorleggen aan de klachtencommissie HSBN. De voorzitter van de klachtencommissie zal bepalen of je klacht ontvankelijk is. Mocht dit zo zijn, dan wordt getracht om met de behandeling van de klacht tot een oplossing en/of een uitspraak te komen.

Is je klacht ontvankelijk, dan vraagt de HSBN een bijdrage van € 75 (klachtgeld). Stelt de klachtencommissie je in het gelijk, dan krijg je dit bedrag terug.